1.    A partir de quand puis-je utiliser ma carte cadeau?
 
Vous pouvez utiliser votre carte dès réception en vous rendant sur le site www.myprivategift.com. Les dates de validité sont indiquées sur votre carte ou vont sont communiquer oralement.

2.    Ma carte a-t-elle une durée de vie limitée ?

Oui, votre carte a une durée limitée. Les dates de validité sont indiquées sur votre carte ou vous sont communiquer oralement.

3.    Où et comment utiliser la carte cadeau ? 

La carte cadeau est utilisable uniquement sur le site www.myprivategift.com. Votre carte cadeau vous donne le droit de choisir un et un seul produit parmi la sélection que vous verrez en vous connectant. Vous n’avez qu’à choisir votre cadeau, indiquez votre adresse de livraison en France ou dans le menu déroulant et nous nous occupons du reste.

4.    La carte-cadeau est-elle échangeable contre de l'argent ?

Non, la carte cadeau peut uniquement servir à choisir un produit qui a été associé à votre carte.

5.    Quel est le délai de livraison de mon cadeau ? 

Une fois que vous avez choisi votre cadeau, le délai de livraison peut varier en fonction des conditions mises en place par l'organisme qui vous a offert votre carte cadeau.

6.    Où puis-je me faire livrer mon cadeau ?

Votre cadeau peut être livré à l’adresse de votre choix en France via Colissimo ou à une adresse sélectionnée par l'organisme qui vous a offert votre carte cadeau.

7.    Quels sont les frais de livraison pour recevoir mon cadeau ? 

Aucun frais de livraison ne vous est facturé. Vous n’avez qu’à choisir votre cadeau et indiquer ou sélectionner votre adresse de livraison.

8.    J'ai commandé mon cadeau mais je n'ai pas été livré

Si vous n'avez pas reçu votre cadeau après la date de livraison indiquée, reconnectez-vous avec votre carte et allez dans la rubrique "Nous contacter" et précisez simplement que vous n'avez pas été livré en indiquant votre numéro de commande. Nous nous occuperons de résoudre votre problème le plus rapidement possible !

9.    Que se passe-t-il si je perds ma carte cadeau ?

Le seul moyen d’utiliser votre carte est d’être en mesure de saisir les codes qui figurent dessus. Nous ne pouvons être tenu responsables en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de votre carte. Nous vous conseillons donc de la conserver précieusement.

10.    Comment joindre le service clients ?

Notre service clients est à votre disposition pour vous répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.
Vous pouvez contacter notre service clients en vous connectant à l'aide de votre carte sur le site www.myprivategift.com et en allant dans la rubrique "Nous contacter".

11.    Que faites-vous de mes données personnelles ? 

Vos données personnelles ne seront jamais vendues ou commercialisées. Elles nous permettent, en interne, d'enregistrer l'adresse à  laquelle votre cadeau a été envoyé.

12.    La carte cadeau est-elle livrée avec le code de la carte ? 

Oui, votre carte reprend un numéro de carte ainsi qu’un code que vous devez gratter afin de le rendre visible.

13.    Y-a-t’ il une garantie sur le cadeau que j'ai choisi ?

Votre cadeau est garanti 2 ans à partir de la date d'expédition de votre produit. Attention : pour que la garantie fonctionne vous devez absolument conserver votre carte qui vous servira de garantie.

14.    Comment puis-je actionner ma garantie ?

Vous devez simplement vous reconnecter sur le site avec votre carte et aller dans la rubrique "Nous contacter" afin de nous communiquer votre problème. Nous nous efforcerons de traiter votre demande le plus rapidement possible.

15.    Puis-je échanger mon produit ?

Non, les produits livrés ne sont pas échangeables. Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre choix, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions essayer d'annuler votre envoi avant son départ. Si le produit est parti en préparation, nous ne pouvons plus l’échanger.

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